Правила повернення та обміну товару

1. Огляд товару під час отримання на пошті

1.1. Клієнт зобов'язаний ретельно оглянути посилку у присутності працівника поштової служби («Нова Пошта» або «Укрпошта») перед отриманням та оплатою.
1.2. Перевіряється: цілісність заводської упаковки, відсутність протікань флаконів побутової хімії, відповідність розміру, кольору та артикулу/номеру лоту замовленому товару.
1.3. У разі виявлення пошкоджень коробки чи товару, Покупець зобов'язаний разом із представником перевізника скласти відповідний Акт пошкодження (претензію) та відмовитися від отримання відправлення.

2. Повернення у разі виробничого браку або пересорту

2.1. Якщо після відкриття посилки виявлено явний виробничий брак (неякісний шов, розрив тканини під пломбою, заводський дефект дозатора) або пересорт (відправлено не той розмір, колір або лот, ніж зазначено в замовленні):

• Покупець має повідомити менеджера магазину протягом 24 годин з моменту отримання посилки;
• Надіслати фото- або відеофіксацію дефекту та етикетки товару в Telegram-бот @TextileHome_bot або на пошту;
• Товар не повинен мати слідів використання, прання або сторонніх запахів; оригінальні бирки та пакування мають бути збережені.

2.2. У разі підтвердження браку або помилки комплектації Продавець здійснює обмін товару або повертає сплачені кошти. Витрати на доставку в цьому випадку повністю покриває Продавець.

3. Терміни та спосіб повернення коштів

3.1. Повернення коштів здійснюється після фактичного отримання товару Продавцем та перевірки його стану.
3.2. Кошти повертаються на ту ж банківську картку, з якої проводилася онлайн-оплата, або за реквізитами банківського рахунку (IBAN) Покупця протягом 1–3 банківських днів (максимум до 7 робочих днів згідно із законодавством).

4. Контакти для звернень та повернень